Критерии оценки информационно-психологической устойчивости it-специалиста

Корнеенко Денис Андреевич 197101, г. Санкт-Петербург, Кронверкский проспект, д.49. Korneenko Denis Andreevich 197101, Saint Petersburg, Kronverkskii prospekt, d.49. denalkorn@gmail.com Кашин Семён Владимирович студент, кафедра проектирования и безопасности компьютерных систем, Санкт-Петербургский национальный исследовательский университет информационных технологий, механики и оптики 197101, г. Санкт-Петербург, Кронверкский проспект, д.49. Kashin Semen Vladimirovich 197101, g. Saint Petersburg, Kronverkskii prospekt, d.49. denalkorn@gmail.com

Куропаткина Александра Евгеньевна 197101, г. Санкт-Петербург, Кронверкский проспект, д.49. Kuropatkina Aleksandra Evgen'evna 197101, g. Saint Petersburg, Kronverkskii prospekt, d.49. denalkorn@gmail.com

Сегодня человек является наиболее сложным и одновременно самым уязвимым звеном любой системы, ведь именно он занимается установкой, настройкой, тестированием, ремонтом, сопровождением и эксплуатацией любого средства защиты или другого рода машины, призванной облегчить труд человека. Соответственно человек является частью информационной систем, вне зависимости от степени ее автоматизации, следовательно, фактор человеческого воздействия велик. Поэтому даже самые современные средства защиты не могут гарантировать абсолютную безопасность данных, так как одной из причин этого является участие человека. Именно человек, занимающий ответственный пост оператора информационной системы – IT-специалиста, должен обладать устойчивостью к различным информационно-психологическим воздействиям ^[1], которую лучше всего выявить при устройстве претендента на данное рабочее место.

Кроме того, человеку приходится обрабатывать информацию в неимоверных объёмах. Ниже представлено несколько положений, составленных корпорацией EMC ^[2]

1. Совокупный объем цифровой информации в 2006 году составил 161 миллионов гигабайт (161 экзабайт).
2. За период с 2006 по 2010 год объем информации увеличился в шесть раз.
3. С 2010 года почти 70% цифровой информации создаётся отдельными пользователями, компании решают вопросы безопасности, конфиденциальности, надежности и соответствия стандартам в отношении 85% информации.
4. За 4 последних года количество IT-специалистов увеличилось всего на 15 %.

Всё это влечет негативное влияние человека на безопасность, которое обозначается понятием «человеческий фактор», т.е. совокупность физических, психических, экономических, этических, социальных способностей человека, степень реализации которых обусловлена мотивацией и отношением человека к процессу трудовой деятельности, его моральной и материальной заинтересованностью в высокопроизводительном труде. Нередко из-за всевозможных факторов, внешних раздражителей или в условиях неопределенности в деятельности человека имеют место ошибочные решения (умышленные или неумышленные), которые могут оказать колоссальное влияние на функционирование системы и безопасность данных находящихся в информационной системе, кроме того повлечь крупные аварии при неправильной эксплуатации сложного оборудования. Именно поэтому важно оценивать информационно-психологическую устойчивость IT-специалиста.

Влияние стрессовых состояний на деятельность в целом и на отдельные ее процессы неоднозначно. Различия обусловлены существованием трех основных фаз развития стресса - мобилизации, расстройства и деформации. Они по-разному влияют на деятельность ^[3].

Фаза мобилизации. Первые этапы развития стрессового со стояния характеризуются тем, что общая эмоциональная напряжённость еще не достигает своего максимума. Поэтому она оказывает преимущественно положительное воздействие и на психические процессы, и на общую организацию деятельности. Здесь эмоциональная активность повышает продуктивность выполнения основных технических функций. Внешние стрессоры выступают в роли своеобразных стимулов для интенсификации психических процессов и для полного вовлечения потенциала личности в деятельность. Данная фаза обозначается понятием продуктивного стресса, или «эвстресса». Возрастает объем восприятия и внимания, повышается гибкость и лабильность оперативной памяти. В состояние «повышенной готовности» переводится информация прошлого опыта; увеличивается оригинальность, продуктивность и креативность мышления. Возрастает способность к формулировке альтернатив и их анализу, что повышает эффективность процессов принятия решения. Способы и методы организации деятельности становятся также более адекватными, разнообразными, эффективными. В целом эту фазу следует рассматривать как адекватную - мобилизирующую реакцию психики и организма в целом на усложнение внешней ситуации ^[3].

Фаза расстройства. В силу объективно присущих психической и физиологической организации человека ограничений существует некий предел сопротивления интенсивности стрессовых воздействий. До тех пор пока он не достигнут, происходит мобилизация имеющихся возможностей. Однако затем психика «начинает давать сбои эмоции из положительного фактора трансформируются в преимущественно отрицательный - деструктивный фактор. В первую очередь изменения возникают в когнитивной сфере. Сужается объем восприятия, снижается объем и качество оперативной памяти, затрудняется актуализация информации из долговременной памяти (феномен блокады прошлого опыта). Особо значительные изменения характерны для мышления. Возрастает его стереотипность, резко снижается продуктивность и способность к адекватной переработке информации. Поиск решения подменяется попытками вспомнить решения, встречавшиеся ранее; снижается оригинальность мышления ^[3].

Для деятельности в целом характерными становятся попытки ее организации не по типу создания адекватного ситуации способа, а по типу подыскания в прошлом опыте нормативного способа. В процессах принятия решений возникает феномен глобальных реакций. Он состоит в тенденции к выбору слишком общих и неточно определенных вариантов действия; решения утрачивают конкретность и реализуемость; кроме того, они становятся либо импульсивными, либо чрезмерно затянутыми - инертными. Возникающие и нарастающие на этой фазе явления характеризуют, таким образом, непродуктивный стресс, обозначаемый понятием дистресса (дистресс - сложносокращенное слово от сочетания «дисфункциональный стресс») ^[3].

Фаза деструкции характеризуется максимальной дистрессовостью - полным распадом организации деятельности и значительными нарушениями психических процессов, обеспечивающих ее. Может иметь место феномен блокады восприятия, памяти, мышления. Основной закономерностью фазы деструкции в плане общей организации деятельности и поведения является то, что они приобретают одну из двух основных форм: деструкция по типу гипервозбуждения и деструкция по типу гиперторможения. В первом случае поведение становится полностью хаотичным, строится как беспорядочная последовательность неорганизованных действий, поступков, импульсивных реакций - человек не находит себе места. Во втором случае, наоборот, имеет место полная блокада деятельностной и поведенческой активности; возникает состояние заторможенности и оцепенения, «выключенности» из ситуации. Фаза деструкции характеризуется уже не просто снижением показателей эффективности деятельности, а ее общим срывом ^[3].

Три отмеченные фазы имеют общий, характер. Однако наряду с ними имеют место и достаточно выраженные индивидуальные различия реагирования на стрессовые воздействия. Они выражаются в сравнительной длительности указанных фаз; в общей динамике; в зависимости показателей деятельности силы стрессовых воздействий. Графически показано на рисунке 1.

Рисунок 1. График изменения стресса в течение времени

Для обозначения «меры сопротивляемости» человека стрессовым воздействиям используется понятие стрессоустойчивости личности. Она определяется как способность сохранять высокие показатели психического функционирования и деятельности при возрастающих стрессовых нагрузках. Важной стороной стрессоустойчивости является способность не только сохранять, но и повышать показатели эффективности, продуктивности деятельности при стрессовом усложнении условий. Иначе говоря, эта способность зависит от того, насколько сильно у человека представлена первая фаза развития стресса - фаза мобилизации ^[14].

В зависимости от степени стрессоустойчивости, а также от способности выдерживать стресс в течение длительного времени выделяют три основных типа личностей. Они различаются тем, как долго личность может сохранять устойчивость к временному давлению хронических стрессовых условий, характеризуют ее индивидуальный порог стрессоустойчивости. Одни могут выдерживать стрессовые нагрузки длительное время, адаптируясь к стрессу. Другие даже при относительно краткосрочных стрессовых воздействиях дают сбои. Третьи - вообще только и могут эффективно работать в условиях стресса. Поэтому становится важным оценивать не только стрессоустойчивость, а совмещать оценку с личностными ценностями человека.

Приведем пригодность психологических методик (табл. 1) ^[3-13].

Таблица 1

Аналитический обзор методов оценки информационно-психологической устойчивости IT-специалиста

Наиболее оптимальными для разработки технологии оценки информационно-психологической устойчивости IT-специалиста были выделены следующие теории: цветовой тест Люшера, спиральная динамика Грейвса, опросник Р. Кеттела, модель поведения в стрессовых ситуациях SACS.

Исходя из выбранных для построения технологии оценки информационно-психологической устойчивости психологических методик, было решено использовать следующие критерии информационно-психологической устойчивости IT-специалиста:

1. Жизнестойкость
2. Анимистичность
3. Активность
4. Послушность
5. Амбициозность
6. Социальность
7. Системность
8. Уровень стресса

Под жизнестойкостью в данном случае понимаются приоритеты человека, направленные на удовлетворение первичных нужд в питании, оплате жилья.

Под анимистичностью понимается склонность человека к привычкам, вера в приметы, в неотвратимость случившегося.

Под активностью понимается смелость и решительность, вне зависимости от компетенций оператора в сложившейся критической ситуации.

Под послушностью понимается стремление оператора упорядочивать и систематизировать: от порядка инструментов на рабочем месте до порядка в организационных мерах и четкое выполнение правил.

Под амбициозность понимается стремление оператора на достижение максимального комфорта, упрощение операций в системе, увеличение скорости работы.

Под социальностью понимается общение с коллегами, отношения внутри коллектива, которые увеличивают способности к работе, обмен опытом и снижают вероятность возникновения стресса.

Под системностью понимается восприятие оператора своей важности в общей большой системе, чувство долга перед остальными, стремление делать систему лучше целиком, а не для себя.

Под уровнем стресса понимается способность обратная стрессоустойчивости, т.е. способности оператора противостоять возбудителям стресса (стрессорам), на этот критерий будут оказывать влияние все предыдущие, однако, учитывая его важность, необходима отдельная качественная оценка стрессоустойчивости.

Данные критерии составляют необходимый комплекс для дальнейшей разработки технологии оценки информационно-психологической устойчивости IT-специалиста.