Проблемы психологической профилактики и коррекции эмоционального выгорания в системе МЧС

Ливак Наталия Степановна ORCID: 0000-0003-4629-1600 кандидат психологических наук доцент; кафедра психологии, педагогики и социальной работы; Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева 660049, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, Центральный р-н, ул. Марковского, д. 57а, кв. 67 Livak Nataliya Stepanovna PhD in Psychology Associate Professor; Department of Psychology, Pedagogy and Social Work; Siberian State University of Science and Technology named after Academician M.F. Reshetnev 660049, Russia, Krasnoyarsk Territory, Krasnoyarsk, Central district, 57a Markovsky St., block 67 nlivak@mail.ru

Еремеева Светлана Витальевна кандидат экономических наук кафедра Психологии, педагогики и социальной работы, ФГБОУ ВО «СибГУ им. М.Ф. Решетнёва», психолог; ФГБУ СФ ЦЭПП МЧС России 660037, Россия, Красноярский край, г. Красноярск, проспект Мира,д. 82 Eremeeva Svetlana Vital'evna PhD in Economics Department of Psychology, Pedagogy and Social Work, FSBI VO 'SibGU named after M.F. Reshetnev', psychologist; FSBI SF TSEPP of the Ministry of Emergency Situations of Russia 82 Mira Avenue, Krasnoyarsk, 660037, Russia, Krasnoyarsk Territory ixx@list.ru

Введение. За последние десятилетия проблема эмоционального выгорания вышла за рамки узкопрофессиональных групп, таких как медицинские работники, педагоги или социальные работники, и стала актуальной для представителей самых разных профессий, включая IT-специалистов, менеджеров, предпринимателей и даже студентов. Современное общество сталкивается с растущим уровнем стресса, вызванным глобализацией, цифровизацией и постоянной необходимостью адаптироваться к изменениям. Такие условия способствуют возникновению и развитию эмоционального выгорания, которое проявляется в виде хронической усталости, снижения мотивации, эмоционального истощения и потери смысла в профессиональной деятельности. Последствия этого явления не ограничиваются индивидуальным уровнем: они затрагивают организации, снижая производительность труда, увеличивая текучесть кадров и ухудшая психологический климат в коллективах. На уровне общества эмоциональное выгорание способствует росту числа психических расстройств, таких как депрессия и тревожные расстройства, что, в свою очередь, увеличивает нагрузку на системы здравоохранения и социальной поддержки ^[1]. Изучение эмоционального выгорания также актуально в контексте пандемии COVID-19, которая усугубила многие проблемы, связанные с психическим здоровьем. Изоляция, неопределённость, увеличение рабочей нагрузки и стирание границ между работой и личной жизнью привели к резкому росту случаев выгорания среди населения.

Цель исследования: модернизация программы психологической профилактики и психологической коррекции эмоционального выгорания сотрудников МЧС России.

Предмет исследования: эмоциональное выгорание сотрудников МЧС.

Степень разработанности темы. Теоретической основой исследования стали труды отечественных и зарубежных ученых в области психологии, посвященные проблемам эмоционального выгорания (Г. Фрейденбергер, В. Шмидбауэр, К. Маслач, В.В. Бойко, А.А. Рукавишников, Н.Е. Водопьянова, ЕГ.В. Старшенбаум, Ю.А. Аюпова и др.). Проблемам влияния профессионального стресса на функциональное состояние сотрудников МЧС, а также проблемам эмоционального выгорания сотрудников МЧС посвящены труды таких авторов как: Л.А. Китаев-Смык, О.В. Лукьяновой, Л.Э. Семеновой, Ю.С. Шойгу, Г.Ю. Аликбаевой, В.В. Антимоник, Е.Е. Батуевой, Н.Ю. Пакуловой, Е.В. Шаповаленко, С.И. Дубининой, С.С. Алексанина, М.В. Санникова, В.Ю. Рыбникова, Ю. В. Гудзь и др.

Эмоциональное выгорание, как психологический феномен, привлекло внимание исследователей во второй половине XX века, хотя его проявления наблюдались задолго введения официального термина. Так, например еще в 1953 году в американском журнале «Psychiatry» М. С. Шварц и Дж. Т. Уилл опубликовали статью «Low morale and mutual withdrawal on a mental hospital ward» («Низкая мораль и взаимное отстранение в больничной палате»), где на примере медицинской сестры психиатрической больницы впервые представили клиническую картину профессионального выгорания ^[2]. Отечественный психолог Б. Г. Ананьев в 1968 году в своем труде «Человек как предмет познания» назвал «эмоциональным сгоранием» состояние, возникающее у людей коммуникативных профессий и связанное с межличностными отношениями ^[3].

В 1969 году американский психолог Х.Б. Брэдли в научной статье впервые использовал термин «выгорание персонала» (staff burnout) для описания переутомления у офицеров, проходящих испытательный срок, реализуя программу воздействия на молодых правонарушителей ^[4].

Г. Фрейденбергер для описания состояния эмоционального истощения, которое он наблюдал у работников помогающих профессий, использовал метафору «выгорания», сравнивая это состояние с потухшим огнем, который больше не может гореть из-за отсутствия ресурсов ^[5]. Позже К. Маслач расширила понимание феномена, определив его как синдром, включающий три основных компонента: эмоциональное истощение, деперсонализацию (циничное отношение к работе и окружающим) и снижение профессиональной эффективности ^[6].

В мировой практике эмоциональное выгорание изучалось у медицинских работников, педагогов, спасателей, пожарных и других профессий, связанных с высоким уровнем стресса. Например:

К. Маслач и С. Джексон разработали опросник MBI (Maslach Burnout Inventory), который стал стандартным инструментом для диагностики выгорания ^[7].

В. Шауфели и А. Баккер изучали выгорание у европейских спасателей, отмечая высокий уровень эмоционального истощения и деперсонализации в этой группе ^[8].

М. Лейтер и К. Маслач исследовали организационные факторы, способствующие выгоранию, такие как перегрузка, отсутствие поддержки и несправедливое распределение ресурсов ^[9].

С точки зрения концепции стресса профессиональное выгорание – это дистресс, или третья стадия общего адаптационного синдрома – стадия истощения ^[10]. В 1994 году синдром выгорания (burnout syndrome) был признан проблемой, требующей медицинского вмешательства, и внесен в «Лексиконы психиатрии Всемирной организации здравоохранения».

В отечественной психологии проблема эмоционального выгорания начала активно изучаться в 1990-х годах, при этом российские исследователи, такие как В.В. Бойко, А.А. Рукавишников и другие, адаптировали зарубежные подходы к специфике российских условий, подчеркивая роль личностных и организационных факторов в развитии этого состояния.

Осухова Н.Г. и Качалова М.А. исследовали психологические особенности сотрудников МЧС, отмечая высокий уровень эмоционального напряжения и необходимость психологической поддержки ^[11]. Малкина-Пых И.Г. в своих работах по экстремальной психологии рассматривала эмоциональное выгорание как следствие длительного воздействия стрессовых факторов, характерных для работы в чрезвычайных ситуациях ^[12]. Представители Санкт-Петербургской психологической школы, в частности, Слабинский В.Ю. утверждает, что: «…термин «burnout» можно перевести с английского как «выгорание»; в то же время «burn» означает «сгорание», но эти термины не являются синонимами. «Выгоревший» – это сохранивший внешнюю оболочку, форму, но потерявший содержание, сущность, то есть внутренне трансформировавшийся. «Сгоревший» – означает превратившийся в пепел, исчезнувший». Далее им предлагается использовать термин «синдром личностной деформации», который объединяет «выгорание» и «сгорание» ^[13]. Рукавишников А.А. основывает свое определение выгорания на том, что это психологическое явление характерное для лиц, не страдающих психопатологией, и которое проявляется в дисфункциональных установках и поведении, снижении профессиональной мотивации ^[14].

В данной работе под эмоциональным выгоранием понимается состояние эмоционального, физического и психического истощения из-за чрезмерного и длительного стресса. Акцент делается на психоэмоциональном истощении личности. Важно понимать, что эмоциональное выгорание может возникать не только в профессиональной сфере, но и в личной жизни ^[15].

Методология и методы исследования: Анализ научной литературы: систематизация существующих теоретических моделей эмоционального выгорания; анализ исследований, посвященных специфике работы сотрудников МЧС и их психологическому благополучию.

Эмпирические методы: наблюдение за поведением сотрудников в рабочих условиях, при проведении диагностических мероприятий для выявления признаков выгорания (например, снижение мотивации, эмоциональная отстраненность, агрессия).

Практические методы: модернизация и апробация программ изменение программ профилактики и коррекции выгорания, адаптированных для сотрудников МЧС.

Экзистенциально-аналитический подход к исследованию феномена эмоционального выгорания, выявляет его глубинную связь с экзистенциальным вакуумом, концептуализированным В. Франклом как состояние утраты смысложизненных ориентаций. Эмпирическое исследование, проведенное среди австрийских медицинских работников (n=271), продемонстрировало статистически значимую корреляцию (p<0,01) между уровнем экзистенциальной исполненности и резистентностью к синдрому профессионального выгорания, независимо от количественных показателей рабочей нагрузки.

В данном исследовании рассматриваются исследования Дубининой С.И., направленных на выявления взаимосвязи экзистенциальной исполненности и эмоционального выгорания у представителей юридической профессии ^[16]. Результаты данного исследования показали, что гипотеза о взаимосвязи между феноменами эмоционального выгорания и экзистенциальной исполненности в выборке специалистов юридического профиля подтвердилась. Благодаря хорошему уровню наполненности смыслом сотрудники способны актуализировать себя в работе, используя внутреннюю мотивацию, драйв. Вышеприведенные выводы подтверждаются мнением А. Лэнгле о том, что экзистенциальная исполненность связана с недостатком подлинного смысла в выполняемой деятельности, что ведет к выгоранию.

Исследование: В системе МЧС вопросам психического и психологического здоровья сотрудников уделяется пристальное внимание. 17 сентября 1999 годаприказом МЧС России № 502 был официально создан Центр экстренной психологической помощи МЧС России (ЦЭПП). В главных управлениях федеральных округов выделены должностные ставки психологов, которые обеспечивают работу с личным составом. Психологическая служба ЦЭПП обеспечивает работу с личным составом в удаленных подразделениях, а также в тех подразделениях, где нет штатных психологов на местах. Следует отметить, что в некоторых подразделениях созданы комнаты психоэмоциональной разгрузки, оснащенные необходимым оборудованием ^[17]. Сотрудники психологической службы занимаются психологическим сопровождением деятельности сотрудников МЧС, в состав которого входят мероприятия, представленные на рисунке 1.

Рисунок 1. Основные мероприятия по психологическому сопровождению деятельности специалистов МЧС

Как видно из рисунка основанием для проведения профилактических и/или психокоррекционных мероприятий, являются мониторинговое психодиагностическое обследование и психодиагностическое обследование в постэкспедиционный период. Основанием для коррекции может являться индивидуальное обращение сотрудника.

Психологическая профилактикакаквид психологической помощи, реализуется через комплекс мероприятий, направленных на создание условий, способствующих сохранению и укреплению психического здоровья, психологического благополучия и реабилитации лиц, получающих психологическую помощь, осуществляемый психологом ^[18].

Психологическая профилактика реализуется в следующих формах:

1. Групповая психологическая профилактика.

2. Краткосрочные (однодневные) программы оперативного восстановления работоспособности (КОП).

1. Групповая психологическая профилактика

Комплекс мероприятий, реализуемый в форме психопрофилактических занятий, включающих в себя теоретические и практические методы психологии (упражнения, техники, задания) и направленный на развитие навыков психической саморегуляции и профилактику психологических состояний, которые могут возникать вследствие психических перегрузок, эмоционального стресса и психотравмирующих ситуаций.

Необходимо отметить, что мероприятия по психологической профилактике в виде интерактивных групповых психопрофилактических занятий проводятся со всем личным составом МЧС России, не зависимо от выставленной итоговой группы по результатам мониторингового психодиагностического обследования или психодиагностического обследования в постэкспедиционный период ^[19].

Групповая психологическая профилактика проводится в форме цикла интерактивных занятий по следующим темам:

Тема 1. Профилактика негативных изменений в когнитивной сфере, связанных с профессиональной деятельностью.

Тема 2. Профилактика негативных эмоциональных состояний, связанных с профессиональной деятельностью.

Тема 3. Профилактика негативного воздействия факторов профессиональной деятельности на физическое состояние специалистов.

Тема 4. Профилактика негативных социально-психологических проявлений, связанных с профессиональной деятельностью.

2. Краткосрочная (однодневная) программа оперативного восстановления работоспособности (КОП)

Комплекс мероприятий, направленный на улучшение функционального состояния при информационных перегрузках, состояниях функционального напряжения, утомления и монотонии.

Основаниями для проведения КОП являются не только результаты мониторингового психодиагностического обследования или психодиагностического обследования в постэкспедиционный период, но и индивидуальный запрос специалистов МЧС России.

Проведение КОП реализуется с использованием специального психофизиологического оборудования, входящего в состав комнаты психоэмоциональной разгрузки (далее – КПЭР), по алгоритмам проведения, с обязательным учетом наличия или отсутствия противопоказаний к применению оборудования.

Проведение КОП в удаленных подразделениях, реализуется при помощи специального психофизиологического оборудования (переносного), входящего в состав КПЭР и (или) с использованием мобильного комплекта для психологической профилактики (массажная накидка, виброплатформа (вибрационный массажер), дыхательный тренажер) при его наличии. Выбор программы осуществляется с учетом актуального функционального состояния, а также наличием или отсутствием противопоказаний к применению оборудования.

Указанные недостатки провоцируют рост психоэмоциональной нагрузки у профессионального контингента, вызывая: повышенную раздражительность, формирование устойчивого негативного отношения, нарушение продуктивного взаимодействия со специалистом-психологом. Следствием данных факторов становится существенное снижение результативности профилактических мероприятий, что минимизирует их практическую пользу, снижает процент вовлеченности сотрудников, нивелирует потенциальный восстановительный эффект. В конечном итоге это приводит к формализации процесса и утрате первоначального смысла проводимых программ.

Учитывая организационные и финансовые ограничения, предлагаются небольшие, но реалистичные меры, которые не требуют дополнительного финансирования или изменения обязательного характера КОП, но могут повысить вовлеченность сотрудников и качество программ.

Результаты. По результатам анализа алгоритмов и инструментов психологической профилактики в системе МЧС, можно сделать следующие выводы о достоинствах и недостатках программы профилактики (таб. 1).

Психологическая коррекция.

Психологическая коррекция – вид психологической помощи, реализуемый через комплекс мероприятий, направленных на воздействие на психологические характеристики, процессы и состояния с целью устранения (исправления) и (или) ослабления нарушений в деятельности, поведении, общении человека (группы людей). Психологическая коррекция реализуется в следующих формах:

1. Комплексная программа коррекции.

2. Комплексная программа коррекции в удаленных подразделениях.

3. Индивидуальная психологическая коррекция.

К основным достоинствам

Таблица 1. Результаты анализа программ профилактики

1. Комплексная программа коррекции (КПК)

Комплекс мероприятий, направленный на устранения (исправления) и (или) ослабления нарушений, выражающихся в снижении памяти, внимания и других познавательных процессов, а также на психофизиологическую коррекцию и оптимизацию функционального состояния, психосоматических проявлений и состояний, связанных с работой вегетативной нервной системы, наличием тревожных и депрессивных проявлений, симптомов эмоционального выгорания.

Основаниями для проведения КПК является анализ полученных результатов у специалистов МЧС России, отнесенных к III группе по результатам мониторингового психодиагностического обследования или психодиагностического обследования в постэкспедиционный период. Выбор КПК осуществляется в соответствии с ведущим (доминирующим) симптомокомплексом выявленных негативных проявлений.

Симптомокомплекс –это совокупность взаимосвязанных симптомов и проявлений, которые отмечаются в определенный период времени и характеризующих актуальное физическое и психологическое состояние специалистов МЧС России.

Ведущий (доминирующий) симптомокомплекс можно определить, как преобладание группы определенных проявлений, оказывающих негативное влияние на функциональное состояние и работоспособность специалистов МЧС России.

Проведение КПК реализуется как с использованием специального психофизиологического оборудования, входящего в состав КПЭР, так и в удаленных подразделениях, при помощи специального психофизиологического оборудования (переносного), входящего в состав КПЭР.

В тех подразделениях МЧС России, где есть КПЭР с комплектом стационарного психофизиологического оборудования, курс КПК составляет от 10 до 14 посещений (сеансов), проводимых с интервалом не более 3 дней (кратность проведения КПК 2-3 раза в неделю), и обязательно включает в себя тренинги на оборудовании с биологической обратной связью.

Курса КПК, продолжительностью 10 посещений (сеансов), может быть достаточно при проведении тренингов на оборудовании с биологической обратной связью, направленных на нормализацию вегетативного баланса, снижение тревоги и психоэмоционального напряжения за счет снижения частоты сердечных сокращений (тренинг по частоте сердечных сокращений) и на снижение психоэмоционального напряжения за счет снижения частоты дыхательных движений (тренинг по частоте дыхательных движений). Во всех остальных случаях рекомендуемый курс проведения КПК – не менее 14 посещений (сеансов).

В удаленных подразделениях и в тех подразделениях, где отсутствует КПЭР, курс КПК составляет 4-5 посещений (сеансов), проводимых ежедневно. В алгоритме КПК для таких подразделений тренинги на оборудовании с биологической обратной связью заменены на освоение методов саморегуляции. При этом подбор методов саморегуляции осуществляется с учетом ведущего (доминирующего) симптомокомплекса. Для коррекции состояний, связанных с проявлением симптомов эмоционального выгорания предусмотрены алгоритмы проведения программ КПК «Феникс» и «Феникс+» (для работы в удаленном подразделении). Согласно алгоритмам психокоррекционная работа проводится в три этапа.

На первом этапе программы «Феникс» проводится индивидуальная консультация по разъяснению оснований выставления III группы, психолог дает обратную связь, характеризующую выраженные симптомы. Далее оценивается актуальное состояние с использованием устройства психофизиологического тестирования (ВКМ и СЗМР) и субъективной оценки эмоционального состояния, физического состояния и умственной деятельности.

На втором психокоррекционном этапе проводятся мероприятия с использованием следующего психофизиологического оборудования в комнатах психоэмоциональной разгрузки (КПЭР):

- оборудование с биологической обратной связью «Реакор» / «БОСЛАБ»/ «BrainBit/Колибри»;

- аппарат аудио-визуальной цветостимуляции Сенсориум/ НАВИГАТОР/ НОВО ПРО-100.

На третьем завершающем этапе проводится оценка актуального состояния с использованием устройства психофизиологического тестирования (ВКМ и СЗМР) и субъективной оценки эмоционального состояния, физического состояния и умственной деятельности.

В удаленных подразделениях алгоритм психокоррекционных мероприятий «Феникс+» следующий:

На первом этапе проводятся аналогичные мероприятия с программой «Феникс».

На втором этапе производится:

- освоение методов саморегуляции, включающее в себя блок «Управление дыханием» (2 упражнения), блок «Визуализация» (1 упражнение), блок «Медитация» (1 упражнение);

- проведение мероприятий с использованием психофизиологического оборудования «НОВО ПРО-100» / «Навигатор». При отсутствии аппаратов аудио-визуальной цветостимуляции используются аппараты визуальной цветоимпульсной стимуляции очки «Меллон-22» совместно с «Альфария».

На третьем завершающем этапе проводится:

- оценка актуального состояния с использованием устройства психофизиологического тестирования (ВКМ и СЗМР) и субъективной оценки эмоционального состояния, физического состояния и умственной деятельности;

- разработка программы для самостоятельного выполнения;

- обратная связь по завершении программы.

Проанализировав программы «Феникс» и «Феникс+» по коррекции состояний, связанных с проявлением симптомов эмоционального выгорания, можно сделать следующие выводы о достоинствах и недостатках (таб. 2). В целом программа включает эффективные техники дыхания, визуализации, мышечной релаксации и осознания эмоций. Однако есть несколько аспектов, которые можно доработать для повышения эффективности.

Таблица 2. Результаты анализа программ психологической коррекции «Феникс» и «Феникс+»

Выводы. По результатам анализа достоинств и недостатков существующих программ психологической профилактики и психологической коррекции можно предложить рекомендации по модернизации отдельных элементов программ для повышения эффективности работы с проявлениями эмоционального выгорания сотрудников МЧС России.

Рекомендации по психологической профилактике:

1. Предлагается составить готовый сценарий по профилактике эмоционального выгорания, что способствует обновлению содержательного материала, исключитдублирование тем с психологической подготовкой, повысит интерес, вовлеченность и как следствие эффективность программы. В данный сценарий предлагается включить упражнения по работе с гневом и разными формами агрессии, поскольку эмпирическое исследование показало наличие положительной корреляции эмоционального выгорания и различными формами агрессии.

2. Интегрировать экзистенциальные методы:

- тренинги по осознанию ценностей и миссии профессии;

- техники экзистенциальной терапии для усиления личностной устойчивости ^[20].

3. Предлагать сотрудникам самостоятельный выбор на прохождение КОП или медитативных и трансовых практик по быстрому восстановлению.

Рекомендации по психологической коррекции:

1. Проводить индивидуальные консультации с выявлением персонализированных факторов, оказывавших влияние на формирование и развитие эмоционального выгорания сотрудника.

2. Добавить методы когнитивно-поведенческой терапии, обучение навыкам когнитивной переоценки мыслей во второй этап программы, при освоении навыков саморегуляции.

3. Разработать голосовое сопровождение для упражнений из блока «Визуализация».

4. Разработать упражнения из блока «Медитация» для коррекции эмоционального выгорания.

5. Сделать аудиозапись медитаций для возможного совмещения с работой аппаратов визуальной цветоимпульсной стимуляции.

Заключение. Таким образом, проблема эмоционального выгорания у сотрудников МЧС требует комплексного и многоуровневого подхода, сочетающего диагностику, профилактику и психокоррекцию. Внедрение новых психологических инструментов, актуализация и персонализация программ, интеграция техник осознанности, визуализации и медитации способны существенно повысить эффективность борьбы с выгоранием. С точки зрения авторов, программы профилактики и коррекции эмоционального выгорания в системе МЧС России должны быть не только «техническими», но и смысловыми, помогая сотрудникам сохранять внутреннюю мотивацию в экстремальных условиях. Ключевая задача – создание устойчивой системы психологической поддержки, способной не только реагировать на проявления выгорания, но и предупреждать их появление, сохраняя здоровье, мотивацию и профессиональную устойчивость сотрудников, от которых зависит безопасность общества.