Связь личностных особенностей и стиля поведения в конфликте у сотрудников организации

Суворова Наталия Владимировна кандидат педагогических наук доцент, кафедра психологии, Сибирский институт бизнеса, управления и психологии 660037, Россия, г. Красноярск, ул. Московская, 7а Suvorova Nataliya Vladimirovna PhD in Pedagogy Associate Professor, Department of Psychology, Siberian Institute of Business, Management and Psychology 660037, Russia, Krasnoyarsk, Moskovskaya str., 7a nata.suvorova.7474@inbox.ru Другие публикации этого автора     Гудовский Игорь Витальевич кандидат педагогических наук зав. кафедрой; кафедра психологии, педагогики и социальной работы; Сибирский государственный университет науки и технологий им. акад. М.Ф. Решетнева 660037, Россия, г. Красноярск, ул. Мира, 82 Gudovskii Igor' Vital'evich PhD in Pedagogy Head of the Department; Department of Psychology, Pedagogy and Social Work; Siberian State University of Science and Technology named after Academician M.F. Reshetnev 82 Mira Street, Krasnoyarsk, 660037, Russia igudovskiy@inbox.ru Дулинец Татьяна Григорьевна кандидат педагогических наук доцент; кафедра психологии развития и консультирования; Сибирский федеральный университет 660041, Россия, г. Красноярск, Свободный пр-т, 79 Dulinets Tat'yana Grigor'evna PhD in Pedagogy Associate Professor; Department of Developmental Psychology and Counseling; Siberian Federal University 79 Svobodny ave., Krasnoyarsk, 660041, Russia dulinez@mail.ru Шепелева Юлия Сергеевна старший преподаватель; кафедра философии и социально-гуманитарных наук; ФГБОУ ВО Крас ГМУ им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого Минздрава России 660022, Россия, г. Красноярск, ул. Партизана Железняка, 1 Shepeleva Yuliya Sergeevna Senior Lecturer, Department of Philosophy and Social Sciences and Humanities, Krasnoyarsk State Medical University named after prof. V.F. Voyno-Yasenetsky 660022, Russia, Krasnoyarsk, Partizan Zheleznyak str., 1 lady@mail.ru Другие публикации этого автора

Лигаев Дмитрий Алексеевич независимый исследователь 660041, Россия, г. Красноярск, Свободный пр-т, 79 Ligaev Dmitrii Alekseevich independent researcher 79 Svobodny ave., Krasnoyarsk, 660041, Russia ligaev@mail.ru

Введение. Жизнедеятельность человека постоянно сопровождается конфликтами в разных сферах – в общении со сверстниками, в учебной, профессиональной среде, в спортивной деятельности. Современная психология принимает их неизбежность и рассматривает как своеобразную норму межличностных взаимоотношений в обществе, где каждый индивид обладает своим уникальным набором личностных качеств, установок, ценностных ориентаций и жизненного опыта.

Под конфликтом в широком смысле с психологической точки зрения понимается «противоречие, возникающее в сфере отношений, вызванное несовместимостью взглядов, интересов, целей и потребностей людей» ^{[6, 7, 11]}, «столкновение противоположных, несовместимых друг другу тенденций в сознании отдельного индивида, в межличностных или межгрупповых отношениях, связанное с острыми отрицательными переживаниями» ^{[8, 9, 10]}.

Конфликты встречаются во всех сферах нашей жизни, в том числе, в организационной сфере. В настоящее время на многих предприятиях происходят динамичные и стремительные изменения организационной среды, что влечет за собой рост числа конфликтов среди сотрудников организации ^[2]. В этой связи значимым представляется изучение факторов, которые провоцируют появление конфликта или способствуют его «накалу», эскалации, а также тех факторов, которые следует учитывать для профилактики конфликтных взаимодействий.

В описании сущностных характеристик конфликта часто отмечается лежащее в его основе противоречие, противоположность взглядов, а также активность конфликтующих сторон, которая может проявляться в разной степени ^{[19, 20]}. От этого зависит, к примеру, стиль поведения в конфликте. Под стилем поведения в конфликте понимается «ориентация личности или группы по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта» ^{[12, 17, 18]}.

На выбор стиля поведения в конфликтной ситуации влияют многие факторы: какими психологическими особенностями обладает человек, как долго длится конфликт, к каким последствиям может привести развитие конфликта, насколько значима для оппонента конфликтная ситуация, какими ресурсами он обладает и т.д. Особый интерес в числе перечисленных факторов вызывает фактор «личностные особенности», поскольку это фактор внутреннего плана, он является более устойчивым и определяющим стиль поведения в конфликте в целом, поскольку условия конфликта, ресурсы и цели конфликтующих сторон могут меняться в разных конфликтных ситуациях, а личностные особенности достаточно устойчивы ^{[13, 14, 16]}. Еще Р.Б. Кеттелл отмечал, что личность определяет поведение человека, а сформированные черты личности являются детерминантами поведения в разных ситуациях.

Максимальное соприкосновение профессиональной и социальной плоскости отношений людей в организационных условиях приводит к пониманию значимости личностных качеств наряду с профессиональными. Конфликты непосредственно влияют на сплоченность сотрудников и всего коллектива в целом. Чем меньше сотрудники конфликтуют, тем более высокие достижения могут быть получены на производстве, в трудовой деятельности. На основе изучения личностных особенностей сотрудников можно осуществлять профилактику и предупреждение конфликтных ситуаций в организации (А.В. Семенихина ^[16], Т.А. Сматхина ^[17], ЕК.Н. Чернядьева ^[18] и др.).

Обзор научной литературы. Стиль поведения в конфликте формируется в процессе развития человека, под влиянием многих факторов, становясь к юношескому возрасту достаточно устойчивой личностной характеристикой. Вызывает вопрос – что влияет на его формирование или на выбор личностью определенного стиля поведения в конфликте в конкретной ситуации? Психологическая наука все чаще обращается к проблеме взаимосвязи личностных особенностей и стиля поведения в конфликте (Н.В. Вязовова ^[1], А.В. Гришина ^[2], О.Н. Громова ^[3], М.Л. Есаян ^[4], А.С. Кулешова ^[5] и др.).

В ряде эмпирических исследований описываются конкретные связи стилей поведения в конфликте с личностными особенностями. Например, А.С. Кулешова и Н.И. Анчукова выявили связи между выбором стиля поведения в конфликте и парой личностных черт «альтруизм-эгоизм». Исследование показало, что респонденты с выраженной личностной особенностью «эгоизм» могут быть в целом склонны к компромиссу, но даже в нем придерживаются жесткого поведенческого стиля (то есть эгоистичные люди либо настаивают на своей правоте, либо стараются найти что-то общее в своей позиции и позиции оппонента). Респонденты с выраженной личностной особенностью «альтруизм» в большей степени склонны к уступчивости и придерживаются преимущественного примиренческого поведенческого стиля ^[5].

В исследовании А.А. Самосюк, Ю.С. Смирновой составлены краткие психологические портреты людей с разными стилями поведения в конфликте. «Люди, склонные к уходу в конфликте, отличаются невротичностью, депрессивностью, застенчивостью. Поиск оптимального решения конфликта характеризует людей общительных, открытых, уравновешенных. Склонность к агрессивному типу реагирования в конфликте сопряжена с маскулинностью, реактивной и спонтанной агрессивностью, раздражительностью, экстравертированностью личности» ^[15].

В зарубежной литературе проблема выбора стратегии поведения в конфликтных ситуациях рассматривается в работах многих авторов (Kurdek L., Thomas K.W. Скотт Дж. Г., Кеннет Р.) ^{[21, 22]}.

Нами было организовано и проведено исследование, респондентами которого были 40 сотрудников мужского пола и 2 сотрудницы женского пола организации ООО «Профмонтаж».

Исследование проведено по заказу руководителя отдела персоналом в связи участившимися межличностными конфликтами сотрудников. Предметом конфликтов стали вопросы относительно организации работы в организации и распределения заработной платы.

Возраст респондентов составил от 28-40 лет. Вся выборка представляет собой генеральную совокупность сотрудников, являющихся инженерно-техническим персоналом (мастера по установке окон и дверей). Опрос проводился в нерабочее время на основе добровольного согласия респондентов.

Методология и методы исследования. Целью настоящего исследования является изучение связи личностных особенностей и стиля поведения в конфликте. Предметом исследования является связь личностных особенностей и стиля поведения в конфликте у сотрудников организации.

Нами было предположено, что существует связь между личностными особенностями и стратегиями поведения в конфликте: стратегию сотрудничества чаще выбирают люди общительные, открытые, эмоционально стабильные, а стратегию соперничества – люди агрессивные, импульсивные, эмоционально нестабильные, стратегию компромисса - обладающие развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливающие контакты и поддерживающие их; стратегию избегания и приспособления выбирают мечтательные, уступчивые, впечатлительные, чувствительные люди.

В качестве методологии предметной области исследования в данной статье были использованы дескриптивный метод, метод категоризации, метод анализа, а также опросный метод с применением методик: 1) Фрайбургский личностный опросник FPI, 2) 16-факторный опросник Р.Б. Кеттелла, 3) Тест Томаса-Килманна «Определение способов регулирования конфликтов».

Исследование. Первый этап непосредственного исследования включал изучение личностных особенностей сотрудников организации.

На рисунках 1-6 представлены результаты диагностики личностных особенностей волонтеров-медиков по Фрайбургскому личностному опроснику FPI графически.

Рисунок 1. Результаты изучения личностных особенностей сотрудников: «невротичность», «спонтанная агрессивность»

По шкале «Невротичность» высоким уровнем обладает 33% опрошенных сотрудников: такие люди легковозбудимы, могут испытывать тревогу и раздражение даже по незначительным поводам, часто непроизвольно переключаются между разными эмоциями, что может вызывать эмоциональное истощение. Средний уровень показателя диагностирован у 47% сотрудников, а низкий уровень невротичности – у 20% опрошенных, что говорит о том, что такие люди спокойно, уравновешенно реагируют на различные жизненные и профессиональные ситуации, в том числе трудности, проблемы, достаточно адекватно и реалистично оценивают их, стремятся быть объективными, рациональными.

По шкале «Спонтанная агрессивность» высоким уровнем обладает 30% опрошенных сотрудников: такие люди испытывают затруднения в контроле своих импульсных реакций, хотя и могут быть приятны в общении, однако могут проявлять и равнодушие к последствиям своего поведения, безответственность. Средний уровень показателя диагностирован у 43% волонтеров-медиков, а низкий уровень спонтанной агрессивности – у 27% опрошенных, что говорит об их сдержанности, ответственности, обязательности, осторожности в принятии решений.

Рисунок 2. Результаты изучения личностных особенностей сотрудников: «депрессивность», «раздражительность»

По шкале «Депрессивность» высоким уровнем обладает 13% опрошенных в, что говорит о том, что такие люди пребывают преимущественно в пониженном настроении своего обладателя, негативно или излишне критично, мрачно оценивают настоящее, прошлое, будущее, а также об их низкой активности, нерешительности, неумении решать проблемы, принимать на себя ответственность за принятые решения. Средний уровень показателя диагностирован у 54%, а низкий уровень депрессивности – у 33% опрошенных, что говорит о преобладании у них положительного настроения, оптимистичности, жизнерадостности, активной социальной позиции, увлеченности идеями, хотя в них, в принятии решении они могут быть слишком импульсивны, могут не доводить начатое до конца.

По шкале «Раздражительность» высоким уровнем обладает 30% опрошенных, что говорит о том, что такие люди раздражительны, конфликтны, крайне отрицательно относятся к компромиссам, могут нарушать нормы поведения. Средний уровень показателя диагностирован у 47%, а низкий уровень раздражительности – у 23%, что говорит об их низкой раздражительности, о спокойствии по отношению к общественным ценностям, морали, нормам и правилам, о достаточной уравновешенности в эмоциях и поведении.

Рисунок 3. Результаты изучения личностных особенностей сотрудников: «общительность», «уравновешенность»

По шкале «Общительность» высоким уровнем обладает 40% опрошенных, что говорит о том, что такие люди настроены на общение с окружающими, на конструктивное и приятное взаимодействие с ними, склонны оказывать помощь, быть внимательными, мягкими. Средний уровень показателя диагностирован у 40%, а низкий уровень общительности – у 20% опрошенных, что говорит о их закрытости в коммуникативном плане, в имеющихся трудностях в установлении контакта, проявлении «холодности» в общении, большей ориентированности на индивидуальное выполнение заданий или времяпрепровождение.

По шкале «Уравновешенность» высоким уровнем обладает 23% опрошенных, что говорит о том, что такие люди чувствуют гармонию, спокойствие, следуют общественным нормам и правилам. Средний уровень показателя диагностирован у 44%, а низкий уровень раздражительности – у 23%, что говорит о наличии у них внутренних конфликтов, неудовлетворенности.

Рисунок 4. Результаты изучения личностных особенностей сотрудников: «реактивная агрессивность», «застенчивость»

По шкале «Реактивная агрессивность» высоким уровнем обладает 13% опрошенных, что говорит о том, что такие люди склонны стремиться к удовлетворению сиюминутных потребностей, эгоистичны, властолюбивы, готовы к проявлению агрессии, если на пути удовлетворения их желаний находится препятствие. Средний уровень показателя диагностирован у 54%, а низкий уровень реактивной агрессивности – у 33% опрошенных, что говорит о противоположных характеристиках: такие люди, наоборот, готовы отодвинуть свои желания на задний план, а в поведении и мыслях ориентируются на некий авторитет. Они малоинициативны, не любят принимать решения и чувствуют себя наиболее комфортно в позиции исполнителя.

По шкале «Застенчивость» высоким уровнем обладает 17% опрошенных, что говорит об их стеснительности, закрытости, трудностях в совершении выборов и принятии решений, любви к знакомых ситуациям, людям, а не новому. Средний уровень показателя диагностирован у 56%, а низкий уровень застенчивости – у 27%, что говорит об их решительности, активности, готовности к риску и положительном отношении к новому.

Рисунок 5. Результаты изучения личностных особенностей: «открытость», «экстраверсия-интроверсия»

По шкале «Открытость» высоким уровнем обладает 40% опрошенных, что говорит о том, что такие люди достаточно открыты для проведения исследования, искренни. Средний уровень показателя диагностирован у 40%, а низкий уровень открытости – у 20% опрошенных, что говорит, напротив, о том, что они склонны отвечать социально желательно, чтобы предстать в более благовидном образе.

По шкале «Экстраверсия-интроверсия» высоким уровнем обладает 33% опрошенных, что говорит об их общительности (как высокой потребности в общении, так и развитых коммуникативных навыков), о социальной адаптированности, стремлении к общественному признаниию. Средний уровень показателя диагностирован у 44%, а низкий уровень шкалы – у 23%, что говорит об их интровертированности, то есть ориентированности на себя, внутренний мир, умеренной активности в общении, потребности в одиночестве.

Рисунок 6. Результаты изучения личностных особенностей: «эмоциональная лабильность», «маскулинность-феминность»

По шкале «Эмоциональная лабильность» высоким уровнем обладает 17% опрошенных, что говорит о том, что такие люди артистичны, чувственны, чрезмерно впечатлительны. Средний уровень показателя диагностирован у 50%, а низкий уровень эмоциональной лабильности – у 33% опрошенных, что говорит, напротив, о том, что они практичны, приземленны, прямолинейны, ориентированы на материальные ценности.

По шкале «Маскулинность-феминность» высоким уровнем обладает 33% опрошенных, что говорит об их реалистичности, практичности, готовности к риску, прямолинейности, импульсивности в принятии решений. Средний уровень показателя диагностирован у 40%, а низкий уровень шкалы – у 27%, что говорит об их чувственности, склонности к самоанализу, психологической «мягкости», эмпатичности.

В таблице 1 представлены результаты диагностики личностных особенностей по личностному опроснику Р.Б. Кеттела графически.

Таблица 1 Результаты диагностики личностных особенностей по личностному опроснику Р.Б. Кеттела

Таким образом, 17% респондентов обладают высоким уровнем развития общительности (такие респонденты открыты к общению, обладают развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливают контакты и поддерживают их активны в общении и достаточно конструктивны (в ситуации конфликта стремятся к его разрешению, активны в поиске пути), ориентированы на сотрудничество и качественное взаимодействие, способны к компромиссам). 76% обладают средним уровнем развития общительности, а 7% - низким (такие респонденты достаточно скрытны, замкнуты, проявляют недоверчивость, критичность во взаимоотношениях с людьми, имеют достаточно ригидные установки, что затрудняют их способность к компромиссам).

20% обладают высоким уровнем развития интеллекта (такие респонденты обладают развитым абстрактным мышлением, сообразительные, обучаемые, культурные). 80% обладают средним уровнем развития интеллекта, что говорит о достаточно высоком развитии мышления, в котором впрочем могут проявляться и ригидные установки, не всегда быстрое, оперативное решение задач.

7% опрошенных обладают высоким уровнем развития эмоциональной стабильности (такие респонденты эмоционально устойчивы, сдержанны, спокойны, уравновешенны, эмоционально ригидны – то есть устойчивы в своем настроении, отношении, эмоциях). 63% обладают средним уровнем развития эмоциональной стабильности, а 30% - низким (такие респонденты эмоционально неустойчивы, импульсивны и раздражительны, действуют под влиянием эмоций, эмоционально лабильные – то есть переменчивые в своем настроении, неустойчивые в своих интересах).

20% обладают высоким уровнем развития доминантности (такие респонденты самостоятельны, автономны, упрямы, настойчивы в достижении своих целей, могут быть даже конфликтны). 70% обладают средним уровнем развития доминантности а 10% - низким (такие респонденты уступчивы, тактичны, услужливы, готовы брать вину на себя, не умеют быть эффективными в конфликте, способными отстаивать свое мнение).

3% опрошенных обладают высоким уровнем развития экспрессивности (такие респонденты жизнерадостны, экспрессивны, эмоциональны, восторженны, хотя к выбору собеседников, партнеров по общению могут относиться излишне поверхностно и импульсивно, поддаваясь сиюминутным желаниям, симпатиям). 77% обладают средним уровнем развития экспрессивности, а 20% - низким (такие респонденты значимо более сдержанны и осторожны, рассудительны, выбирают партнеров по общению взвешенно, могут быть и достаточно пессимистичными, обеспокоенными).

17% опрошенных обладают высоким уровнем развития моральной нормативности (такие респонденты осознанно соблюдают групповые нормы, правила, склонны морализировать, совестливы, ответственны, стабильны, уравновешенны, имеют деловую направленность, рациональны). 70% обладают средним уровнем развития моральной нормативности, а 13% - низким (такие респонденты не предпринимают должных усилий, чтобы соблюдать групповые нормы, объясняют этой силой эмоций, чувств, влиянием случая, обстоятельств, в силу чего нередко являются безответственными, неорганизованными, действуют импульсивно и беспринципно).

73% опрошенных обладают средним уровнем развития смелости, а 27% - низким (такие респонденты осторожны, действуют очень взвешенно и даже тревожно, ожидают неудачи, подвоха, а потому активно проявляют достаточно редко, предпочитают индивидуальный стиль деятельности и общения в малой группе).

77% респондентов обладают средним уровнем развития чувствительности, а 23% - низким (такие респонденты практичны, несентиментальны, рассудительны, рациональны, могут быть жесткими, черствыми).

7% обладают высоким уровнем развития подозрительности (такие респонденты имеют эгоцентричны, очень осторожны, находятся в ожидании подвоха, обмана, могут быть раздражительны и тревожны, не хотят нести ответственность за принимаемые решения). 80% обладают средним уровнем развития подозрительности, а 13% - низким (такие респонденты достаточно быстро открыты, терпимы, покладисты, уступчивы).

70% обладают средним уровнем развития мечтательности (такие респонденты склонны отдаваться мечтаниям, воображению, построению иллюзий, погруженности во внутренний мир, однако всегда способны «вернуться в реальность», увидеть материальные возможности, использовать их), а 30% - низким (такие респонденты достаточно быстро принимают решения, ориентируясь на внешние обстоятельства и не ожидая подвоха, практичны, реалистичны, не склонны к мечтаниям и абстрактным рассуждениям).

13% опрошенных обладают высоким уровнем развития дипломатичности (такие респонденты сдержанны, культурны, проницательны, умеют выстраивать общение на дипломатическом уровне, умеют находить наиболее «мягкий» выход из конфликтной ситуации, осторожны и в меру хитры, расчетливы). 67% обладают средним уровнем развития дипломатичности, а 20% - низким (такие респонденты достаточно наивны и просты, естественны, могут быть бестактны, чрезмерно эмоциональны и недисциплинированны, не обладают достаточным критическим мышлением, проницательностью, не могут верно проанализировать мотивы своего собеседника, а потому не могут выстроить эффективную стратегию коммуникации с ним).

7% опрошенных обладают высоким уровнем развития тревожности (такие респонденты в высокой степени тревожны, ранимы, чувствительны, испытывают сильное беспокойство – в том числе и по незначимым поводам, склонны к чувству вины). 63% обладают средним уровнем развития тревожности, а 30% - низким (такие респонденты, напротив, достаточно беспечны и самонадеянны, не испытывают тревоги, хладнокровны и спокойны, уверены в себе).

3% респондентов обладают высоким уровнем развития радикализма (такие респонденты положительно относятся к новому, однако, обладая развитым аналитическим мышлением, критично относятся к нему, не верят «просто так», авторитетам, формируют свое мнение по результатам аналитической умственной деятельности). 84% обладают средним уровнем развития радикализма, а 13% - низким (такие респонденты привержены традициям, осторожно относятся к новому в их жизни, труде, ориентированы на конкретную реальную деятельность, склонны морализировать, что может связано с узостью интересов).

7% обладают высоким уровнем развития нонконформизма (такие респонденты независимы, самостоятельны, не принимают на веру мнение группы и даже могут ему противостоять, стремятся к лидерству, доминированию, на все имеют собственное мнение). 73% обладают средним уровнем развития нонконформизма, а 20% - низким (такие респонденты достаточно зависимы от мнения близких или группы, к которой они принадлежат, затрудняются принимать решения в индивидуальном порядке, малосамостоятельны и нуждаются в постоянном социальном одобрении).

3% опрошенных обладают высоким уровнем развития эмоциональной стабильности (такие респонденты обладают сильной волей, сдержанны, умеют контролировать свои эмоции и поведение, настойчивы и целеустремлены). 70% обладают средним уровнем развития эмоциональной стабильности, а 27% - низким (такие респонденты имеют трудности эмоционального самоконтроля, что отражается на импульсивности их поведения, руководстве их действиями сиюминутными желаниями, на недисциплинированности в целом).

7% сотрудников обладают высоким уровнем развития напряженности (такие респонденты беспокойны, напряжены, раздражительны, фрустрированны, психологически собраны и находятся в ожидании угрозы, неудачи). 73% обладают средним уровнем развития напряженности, а 20% - низким (такие респонденты спокойны и даже апатичны, невозмутимы).

Можно сделать вывод о том, что психологическое описание некоторых изученных личностных качеств прямо указывает на типичность поведения человека в конфликтной ситуации: например, респонденты с высоким уровнем развития общительности в ситуации конфликта стремятся к его разрешению, активны в поиске пути, ориентированы на сотрудничество и качественное взаимодействие, способны к компромиссам, а потому возможна корреляционная связь данного личностного качества с такими стратегиями поведения в конфликте, как «сотрудничество», «компромисс». Респонденты с высоким уровнем развития доминантности самостоятельны, автономны, упрямы, настойчивы в достижении своих целей, конфликтны, а потому возможна корреляционная связь данного личностного качества с такой стратегией поведения в конфликте, как «соперничество». Респонденты с низким уровнем развития доминантности, напротив, уступчивы, тактичны, услужливы, готовы брать вину на себя, не умеют быть эффективными в конфликте, способными отстаивать свое мнение, а потому возможна корреляционная связь данного личностного качества с такой стратегией поведения в конфликте, как «приспособление».

На втором этапе основной части исследования были изучены стратегии поведения в конфликте у сотрудников организации. Были подсчитаны средние баллы выраженности каждой стратегии по всем шкалам, они представлены на рисунке 7.

Рисунок 7 Средние баллы выраженности стратегий поведения в конфликте у сотрудников.

Рисунок 7 указывает на то, что респонденты в целом реализуют достаточно разнообразные стратегии поведения в конфликте, но в большей степени тяготеют к соперничеству, что выражается в активной и даже агрессивной позиции в конфликте, в стремлении взять верх над соперником несмотря ни на что и навязать свою точку зрения, свой исход ситуации, в готовности применять разнообразные способы воздействия для достижения своей цели, от которой отступить невозможно.

Несколько меньше выражены стратегии компромисса, в которой оба оппонента желают завершить конфликт частичными уступками, и стратегии приспособления, понимаемой как вынужденный или добровольный отказ от борьбы и сдача своих позиций.

Еще меньше выражена стратегия сотрудничества, которая считается наиболее эффективной стратегией в большинстве ситуаций и предполагает конструктивное обсуждение предмета конфликта, восприятие оппонента не как противника, а как союзника в поиске решения.

Наименее «используемая» стратегия поведения в конфликте у сотрудников – избегание, или уход от конфликта.

В целях выявления связей между личностными особенностями и стратегиями поведения в конфликте у сотрудников организации был осуществлен корреляционный анализ с применением критерия Спирмена. В таблицах 2 и 3 представлены его результаты.

Таблица 2. Корреляционный анализ взаимосвязи личностных особенностей по Фрайбургскому личностному опроснику FPI и стратегий поведения в конфликте.

В таблице 2 показано, что выявлены корреляционные положительные связи между:

1. Стратегией поведения «Соперничество» и такими личностными особенностями, как «невротичность», «спонтанная агрессивность», «депрессивность», «раздражительность», «реактивная агрессивность».

2. Стратегией поведения «Сотрудничество» и такими личностными особенностями, как «общительность», «открытость», «экстраверсия-интроверсия»

3 Стратегией поведения «Компромисс» и такими личностными особенностями, как «общительность», «уравновешенность», «экстраверсия-интроверсия».

Выявлены корреляционные отрицательные связи между:

1. Стратегией поведения «Соперничество» и такими личностными особенностями, как «общительность», «уравновешенность», «депрессивность», «раздражительность», «экстраверсия-интроверсия», «эмоциональная лабильность».

2. Стратегией поведения «Сотрудничество» и такими личностными особенностями, как «невротичность».

3. Стратегией поведения «Компромисс» и такими личностными особенностями, как «невротичность», «спонтанная агрессивность», «депрессивность», «раздражительность», «реактивная агрессивность», «маскулинность-феминность».

Таким образом, выявлены взаимосвязи между личностными особенностями и стратегиями поведения в конфликте у сотрудников организации:

1. Стратегию соперничества в конфликте выбирают респонденты импульсивные, раздражительные, достаточно пессимистично относящиеся к действительности, не слишком стремящиеся к общению, даже интровертированные, импульсивные, эмоционально неустойчивые, эмоционально лабильные.

2. Стратегию сотрудничества в конфликте выбирают общительные, искренние, спокойно, уравновешенно реагирующие на различные жизненные и профессиональные ситуации, в том числе трудности, проблемы, достаточно адекватно и реалистично оценивающие их, стремящиеся быть объективными, рациональными.

3. Стратегию компромисса в конфликте выбирают сотрудники общительные, уравновешенные, спокойно реагирующие на различные жизненные и профессиональные ситуации, в том числе трудности, проблемы, достаточно адекватно и реалистично оценивающие их, стремящиеся быть объективными, рациональными, неагрессивные, не раздражительные.

Таблица 3. Корреляционный анализ взаимосвязи личностных особенностей по опроснику Р.Б. Кеттела и стратегий поведения в конфликте.

В таблице 3 показано, что выявлены корреляционные положительные связи между:

1. Стратегией поведения «Соперничество» и такими личностными качествами, как «доминантность», «тревожность», «напряженность».

2. Стратегией поведения «Сотрудничество» и таким личностными качествами, как «общительность», «дипломатичность».

3. Стратегией поведения «Компромисс» и такими личностными качествами, как «общительность», «эмоциональная стабильность», «дипломатичность», «самоконтроль».

4. Стратегией поведения «Избегание» и таким личностным качеством, как «мечтательность».

Выявлены корреляционные отрицательные связи между:

1. Стратегией поведения «Соперничество» и такими личностными качествами, как «эмоциональная стабильность», «самоконтроль».

2. Стратегией поведения «Сотрудничество» и такими личностным качеством, как «доминантность».

3. Стратегией поведения «Компромисс» и личностными качествами, как «доминантность», «тревожность», «напряженность».

4. Стратегией поведения «Избегание» и такими личностными качествами, как «смелость», «радикализм», «нонконформизм».

5. Стратегией поведения «Приспособление» и такими личностными качествами, как «мечтательность», «дипломатичность».

Обсуждение результатов. Таким образом, нами были выявлены некоторые взаимосвязи между личностными особенностями и стилем поведения в конфликтной ситуации. Так, например, было получено, что стратегию соперничества в конфликтной ситуации выбирают самостоятельные, автономные, упрямые, настойчивые в достижении своих целей сотрудники, что соотносится с результатами исследований Т.А. Смахтиной, Е.Н. Чернядьевой ^{[17, 18]}.

Также было получено, что стратегию сотрудничества в конфликте выбирают открытые к общению, обладающие развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливающие контакты сотрудники, что коррелирует с ранее проведенными исследованиями Никоненко Н. В. ^[10].

Полученные результаты исследования также соотносятся с результатами зарубежных исследований, в которых было получено, что стратегию компромисса в конфликте выбирают люди, обладающие развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливающие контакты и поддерживающие их; а стратегию избегания и приспособления выбирают мечтательные, впечатлительные, чувствительные люди (Kurdek L. ^[21] Thomas K.W. ^[22]).

Выводы. Таким образом, выявлены взаимосвязи между личностными особенностями и стратегиями поведения в конфликте:

1. Стратегию соперничества в конфликте выбирают самостоятельные, автономные, упрямые, настойчивые в достижении своих целей, тревожные, беспокойные, напряженные, раздражительные, фрустрированные, психологически собраны и находящиеся в ожидании угрозы, неудачи, испытывающие затруднения в саморегуляции своего эмоционального состояния и поведения.

2. Стратегию сотрудничества в конфликте выбирают открытые к общению, обладающие развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливающие контакты и поддерживающие их, активные в общении и достаточно конструктивные (в ситуации конфликта стремятся к его разрешению, активны в поиске пути), способные к компромиссам, сдержанные, проницательные, умеющие выстраивать общение на дипломатическом уровне, умеющие находить наиболее «мягкий» выход из конфликтной ситуации, в том числе готовые и уступить в чем-либо, поскольку не склонны быть напористыми в конфликте.

3. Стратегию компромисса в конфликте выбирают открытые к общению, обладающие развитыми коммуникативными навыками, легко устанавливающие контакты и поддерживающие их, активные в общении и достаточно конструктивные (в ситуации конфликта стремятся к его разрешению, активны в поиске пути), способные к компромиссам, сдержанные, проницательные, умеющие выстраивать общение на дипломатическом уровне, умеющие находить наиболее «мягкий» выход из конфликтной ситуации, в том числе готовые и уступить в чем-либо, поскольку не склонны быть напористыми в конфликте, эмоционально уравновешенные и контролирующие свое поведение, не склонные к импульсивным поступкам.

4. Стратегию избегания в конфликте выбирают мечтательные, уступчивые, впечатлительные, чувствительные, склонны к художественному восприятию мира, эмпатичные, осторожные, действующие очень взвешенно и даже тревожно, ожидающие неудачи, подвоха, социально пассивные, склонные морализировать, зависимые от мнения близких или группы, к которой они принадлежат, затрудняющиеся принимать решения в индивидуальном порядке, малосамостоятельные и нуждающиеся в постоянном социальном одобрении.

5. Стратегию приспособления в конфликте выбирают мечтательные, уступчивые, впечатлительные, чувствительные, склонны к художественному восприятию мира, эмпатичные, достаточно наивные естественные, не обладающие достаточно развитым критическим мышлением, проницательностью, не способные верно проанализировать мотивы своего собеседника, а потому не способные выстроить эффективную стратегию коммуникации с ним.

Заключение. Человек, будучи частью общества, вступая в разнообразные взаимоотношения, не может полностью избежать конфликтов, однако может, повышая уровень своих знаний, выбирать более конструктивные в конкретной конфликтной ситуации стратегии, способы поведения. Человек в конфликте ведет себя особым образом, соответственно, своему стилю поведения в конфликте, под которым понимается относительно устойчивая совокупность целей и осознаваемых или неосознаваемых личностью действий, операций и реакций, направляемых на разрешение конфликта или на выход из него.

Проведенный анализ позволил сделать вывод о том, что выбор стиля поведения в конфликте детерминирован множеством факторов, в числе которых ведущее место занимают личностные особенности.

Было организовано и проведено исследование среди 42 сотрудников организации ООО «Профмонтаж. В результате проведенного исследования было получено, что существуют взаимосвязи между личностными особенностями и поведением в конфликте: стратегию сотрудничества чаще выбирают люди общительные, открытые, эмоционально стабильные; стратегию соперничества – люди агрессивные, импульсивные, эмоционально нестабильные. Стратегию компромисса в конфликте выбирают общительные, уравновешенные, спокойно реагирующие на различные жизненные и профессиональные ситуации, в том числе трудности, проблемы; стратегию избегания в конфликте выбирают мечтательные, уступчивые, впечатлительные, чувствительные, склонные к художественному восприятию мира; стратегию приспособления выбирают уступчивые, впечатлительные, достаточно наивные естественные, не обладающие достаточно развитым критическим мышлением, проницательностью, не способные верно проанализировать мотивы своего собеседника, а потому не способные выстроить эффективную стратегию коммуникации с ним.Таким образом, выдвинутое нами предположение подтвердилось.

Результаты данного исследования могут быть применены для профилактики и предупреждения конфликтов в организации, для построения эффективных отношений между сотрудниками и формировании благоприятного психологического климата в коллективе. Также результаты исследования могут использоваться при подборе персонала, и выстраивании стратегии его развития.

На основании результатов исследования руководителю предприятия следует предпринять кадровые решения, связанные с расстановкой кадров (в том числе, увольнение некоторых сотрудников, которые в силу своих личностных характеристик провоцируют наступление конфликта), что будет способствовать улучшению организационного климата в коллективе.