Аннотация: Статья посвящена анализу влияния цифрового инструментария на конфликтные коммуникации в системе «власть-общество». Этот вопрос рассматривается в контексте взаимодействия городских и областных администраций и населения на примере коммуникации в официальных сообществах государственных структур в социальной сети "ВКонтакте". В статье подробнее описывается цифровой инструментарий, применимый в политической сфере, а также его возможности в современном мире. Приводятся примеры использования цифрового инструментария в России. Авторы уделяют особое внимание тому, как меняется развитие конфликтной ситуации при использовании таких цифровых инструментов, как социальные сети и центры управления регионами, а именно программы "Инцидент-менеджмент". Целью исследования является установление характера динамики развития конфликтов (эскалация или деэскалация) в рамках диджитал-пространства.  Базовым методом исследования является сентимент-анализ. Он основан на одномерном эмотивном пространстве и позволяет определить интенсивность воздействия цифровых инструментов на развитие либо на затухание конфликта. Эмпирической базой исследования стали материалы и комментарии официальных социальных медиа областных и городских администраций РФ. Основными выводами проведённого исследования является определение влияния цифрового инструментария на динамику конфликтов, а именно выявление обостряющего характера взаимодействия. Особым вкладом авторов в исследование было выявление причин неэффективности конфликтной коммуникации со стороны представителей государственных структур (дублирование, обезличивание, использование шаблонов, излишняя модерация и пр.). На основе исследования были определены наиболее успешные практики ведения конфликтной коммуникации, которые смогли привести к деэскалации конфликтной ситуации (наглядная аргументация, двусторонний тип коммуникации, конкретика, ориентация на персону и пр.).
Научная новизна работы состоит в масштабируемости исследования, после апробации методики исследования на примере страницы Правительства Санкт-Петербурга, аналогичным способом был проведён второй этап исследования на других регионах России, что позволило конкретизировать результаты.

Abstract: The article is devoted to the analysis of the influence of digital tools on conflict communications in the "power-society" system. This issue is considered in the context of interaction between city and regional administrations and the population using the example of communication in official communities of state structures on the VKontakte social network. The article describes in more detail the digital tools applicable in the political sphere, as well as its capabilities in the modern world. Examples of the use of digital tools in Russia are given. The authors pay special attention to how the development of a conflict situation changes when using digital tools such as social networks and regional management centers, namely the Incident Management program. The purpose of the study is to establish the nature of the dynamics of conflict development (escalation or de-escalation) within the digital space. The basic research method is sentiment analysis. It is based on a one-dimensional emotive space and allows to determine the intensity of the impact of digital tools on the development or attenuation of conflict. The empirical basis of the study is the materials and comments of the official social media of the regional and city administrations of the Russian Federation. The main conclusions of the study are to determine the impact of digital tools on the dynamics of conflicts, namely, to identify the aggravating nature of interaction. A special contribution of the authors to the study is to identify the causes of inefficiency of conflict communication on the part of representatives of government agencies (duplication, depersonalization, use of templates, excessive moderation, etc.). Based on the study, the most successful practices of conflict communication were identified, which could lead to de-escalation of the conflict situation (visual argumentation, two-way type of communication, specificity, orientation to the person, etc.).The scientific novelty of the work consists in the scalability of the study, after testing the research methodology on the example of the St. Petersburg Government page, the second stage of the study was carried out in a similar way in other regions of Russia, which made it possible to specify the results.